Freelance Customer Service Transformation Lead - Product & After-Sales

FYRON is volop in ontwikkeling en wil Customer Service verder professionaliseren en toekomstbestendig maken. Daarom zoeken we een Customer Service Transformation Lead die structuur aanbrengt, processen verbetert en ervoor zorgt dat nieuwe werkwijzen en systemen ook in de dagelijkse praktijk goed werken.

Belangrijk: deze opdracht vraagt om ervaring met Customer Service binnen een organisatie die fysieke producten ontwikkelt, produceert, verkoopt en distribueert. Je kent de dynamiek van product gerelateerde klantvragen, klachten, retouren, garantie en aftersales. Ervaring vanuit een pure service-, IT, SaaS- of consultancyomgeving sluit minder goed aan.

Je analyseert de huidige Customer Service-processen, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar een efficiënte en schaalbare werkwijze. Je brengt duidelijkheid in rollen, verantwoordelijkheden en werkafspraken en versterkt de samenwerking tussen Customer Service, Sales, Operations, Logistics, Finance en IT.

Een belangrijk onderdeel van je rol is de implementatie en verdere inrichting van HubSpot Service Hub. Je zorgt niet alleen voor een goede technische inrichting, maar vooral dat het systeem goed aansluit op de processen en daadwerkelijk wordt gebruikt.

Je werkt projectmatig en zorgt voor een concrete roadmap, implementatie, borging en overdracht aan de organisatie.